2017年管理才能訓練

 Training    Interactive

▋Introduction

就在某一天依舊埋首在工作時，信箱突然來了一封 HR來的Email請台灣區的基層幹部參加「管理才能訓練」。 因為覺得很有趣趕快看一下，課程是請兩位講師來介紹關於「向上向下管理」和「職場溝通」的技巧，地點是第一次聽到的【南方莊園】。

值得一提的是這一封Email的撰寫者寫出「課程目標」、「日期」、「地點」、「課程內容」外，也另外以一張圖來說明公司對我們的期望，另外在文字顏色和大小上都下足了功夫，所以可以很清楚的傳達訊息並讓看的人可以暫停工作很舒服的看下去。 這是我學習到的第一點。

▋南方莊園

南方莊園是一個親子度假飯店，由於我是來上課的關係，所以並沒有太多時間好好的觀察一下。

不過地方很大，服務人員有都相當親切，另外參考以下一些遊記後，已經將這邊列為下次帶全家一起出遊的其中一個目標飯店啦 XD

『桃園住宿推薦』南方莊園溫泉國度，親愛的一起去渡假吧！ (小兔小安旅遊札記)

★桃園★南方莊園渡假酒店，美人魚房好可愛、Dino親子館好好玩（乙葉猴的美麗世界）

▋卓越主管領導技巧（葉偉懿）

常看經理人的人，應該會發現其實葉老師是專欄作家之一。
列出一些重點如下，紅色字是我自己的想法和心得。

1.  現況檢視

剛晉升的你，知道你晉升備後的原因嗎？
請大家喝珍珠奶茶和吃雞排後，第一件事情請先找老闆了解一下短中長期目標吧!

2.  團隊現況

和大家一起列出目前團隊裡面人和事的強項和弱項。 說明遊戲規則（規範、權限和彈性）

3.  處理事情再處理情緒

當團隊發生爭執或需要主管介入的情況，請先將該完成的事情完成後，再來決定要不要處理人的情緒。

4.  訂出目標

由公司、部門、個人逐一訂出目標。
(以我目前的角度就是與PMO決定這麼多案子的價值和優先權，以及資源)

不輸：與先前成績差距不大，理所當然的目標
贏：有挑戰性
大贏：有很大的刺激感(例如興奮…)

但當目標與現實差距太大時，反而無法激發出團隊的士氣。

5.  團隊領導五大類型

l   績效型

l   時效型

l   導師型

l   分派型

l   培育型

目前團隊採用的是比較偏時效型(在一定時程內決定資源和支援)和導師型(師徒制)的方式； 其實更佳精確的說就是敏捷式團隊，在每個Sprint確定目前工作和團隊的狀況，非常適合軟體開發團隊。

6.  建立對上對下溝通模式

這個其實沒什麼標準；對下，有的人希望你耳提面命，有的是希望你別煩他。
對上，有的人想了解細節，有的人想了解重點或甚至只有風險的部分就行了。 所以溝通的方式因人而異，但至少壞的消息要第一時間告訴老闆。

「事前叫說明，事後叫解釋」

▋關鍵影響力溝通（林文蘭）

我特別喜歡有心理學的背景的講師，因為我喜歡聽「人性」和「心理」的部分。
很多時候，解決問題最快的方式不是針對事，而是要對人下手。

這堂課採用看一個職場影片的方式，來帶出一些主題作小組討論分享後作歸納。
重點在於這個過程，老師先提醒你重點，然後去觀察影片中每個角色在與對方交談時的口氣、表情和動作，以及最後的結果。

1.  人際互動三角形(三要素)：

l   溝通

l   親和力

l   真實性(共識)

在這個三角形任一個角變大時，其他角也會變大，達成更好(更大面積)的人際互動。

2.  對下當溝通無效時，通常會利用職權來壓，但壓久之後，底下的人無法同心。

3.  減少以偏概全及主觀意識

4.  兩人互相依靠坐，比坐在對面來的更親密

5.  傾聽時要心理專注及生理專注，務必要面向對方，如果要同時打電腦或用手機，請務必先告知對方取得同意。

6.  對上溝通要直接有條理，可以隨時溝通，不要讓老闆有Surprise。

▋Summary

一位很敬重的老師告訴我， 上完課只是你知道有這件事，但是要熟悉和駕馭這些知識，只能靠你實務上去執行和累積經驗。 很高興公司能提供這樣的預算和機會來訓練員工；另外在這種跨部門教育訓練很大的重點就是跟其他同仁的互動啦! 畢竟因為分散在各地，平常可不會常常碰面呢。