1. 從乙方PM的角度看敏捷 – KC Liu
2. 當Scrum遇上Pattern – Teddy Chen
3. Workshop: 利用顧客旅程地圖檢視服務體驗 – 葉致宏
快速分享一下部分心得…
從乙方PM的角度看敏捷
KC老師透過實務上擔任專案經理的經驗，來描述如何將敏捷的做法實踐於大型專案。
上圖是專案降低失敗風險的方式，如果您也是Project Manager的話，應該不用多說，做專案什麼鳥事都會發生； 當然每個專案風險管理的方式不同，在A專案適用的方法，不一定就可以套用在B專案。
「敏捷是PM的救命丹嗎？」
只有無限的預算和資源才是吧（笑）
我個人是很推崇Agile的，但是以專案經理的角度來看，我不認為所有的專案或團隊都適合”立即”、”完全”跑敏捷的方式（要配合天時地利人和阿!），但是iteration的開發方式是很有價值的，可以拉近USER溝通和減少領域知識的落差。
由於很多企業在前年已完成預算編列，傳統專案通常會簽Fixed Price(固定價款)，也就是期望在固定的成本和時程中完成雙方確認的很模糊範疇； 但是這種簽約方式很不利於擁抱改變的敏捷方式。 因此PM需要思考如何在傳統合約加入敏捷友善的條款； 例如要求對方Key user/Stakeholder必須出席例會、以固定幾個Sprint作為Milestone的付款條件。
PS. 對於敏捷式合約的類型若有興趣，可參考PMI ACP在Domain 2 提到的Agile Contract Types (Reference: Domain
2. Value-driven Delivery)
Workshop: 利用顧客旅程地圖檢視服務體驗
顧客旅程地圖(User Journey Map)是UX其中一個定性研究（Qualitative research）的方法。
致宏老師先透過影片的方式介紹顧客旅程地圖。 這個影片主要是去記錄一位去診所掛號看醫生的病人，在求診的過程中是否有遇到非預期的情況，例如不曉得下一步要做什麼，或是等候但不知道還要等多久；目的在於理解使用者的UX。
而在Workshop我們是以上次去咖啡館的過程，從過程(故事)中的動詞挑選出：
l 活動：目的
l 互動：過程以達成目的
l 人
l 物
l 境：地點
l 情緒（感受）
例如 「打開手機APP查詢每日咖啡優惠代碼，以Line Pay支付金額」這個過程可拆解為：
活動
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查詢咖啡優惠代碼
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支付
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互動
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打開手機APP
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打開Line Pay
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人
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自己
|
自己
店員
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物
|
手機
|
手機
卡機
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境
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咖啡館
|
咖啡館
|
情緒
|
J
|
J
|
我們小組建立的User Journey Map如下圖，可以看出使用者在哪一個步驟的UX是不好的。
接下來利用以下方式，將User Journey Map整理成在每一個步驟所需要的資源或方法：
名詞
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對應
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描述
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1
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物理證據
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人、物
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2
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顧客行為
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活動
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3
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前台服務
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互動
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4
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後台服務
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使用者無法直接看到，但我們需要提供的服務
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5
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內部支援
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由我們內部即可直接提供的服務或資源
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6
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外部支援
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需由外部協助提供的服務或資源
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其中 1~3 是使用者可實際看到的服務。
例如以上述User Journey Map例子：「打開手機APP查詢每日咖啡優惠代碼，以Line Pay支付金額」可整理如下：
物理證據
|
自己
手機
|
自己
店員
手機
卡機
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顧客行為
|
查詢咖啡優惠代碼
|
支付
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前台服務
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打開手機APP
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打開Line Pay
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後台服務
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APP開發
咖啡優惠管理
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整合Line Pay
POS過帳
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內部支援
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咖啡優惠行銷
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帳務系統
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外部支援
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外包廠商開發APP
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Line Pay整合
卡機及POS整合
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針對使用者UX不好的地方，可在此步驟思考及計畫如何優化？需要那些內外部資源？
最後我們小組整理如下：
以上是這次參與Agile Tour Taipei的一些記錄，明年再見!
