2018年12月2日 星期日

Agile Tour Taipei 2018 會後心得




這次是我第三次參加Agile Tour Taipei,今年參加了以下session

1.  從乙方PM的角度看敏捷 – KC Liu
2.  Scrum遇上Pattern – Teddy Chen
3.  Workshop: 利用顧客旅程地圖檢視服務體驗 葉致宏

快速分享一下部分心得


從乙方PM的角度看敏捷

KC老師透過實務上擔任專案經理的經驗,來描述如何將敏捷的做法實踐於大型專案。



上圖是專案降低失敗風險的方式,如果您也是Project Manager的話,應該不用多說,做專案什麼鳥事都會發生; 當然每個專案風險管理的方式不同,在A專案適用的方法,不一定就可以套用在B專案。




「敏捷是PM的救命丹嗎?」
只有無限的預算和資源才是吧(笑)

我個人是很推崇Agile的,但是以專案經理的角度來看,我不認為所有的專案或團隊都適合立即完全跑敏捷的方式(要配合天時地利人和阿!),但是iteration的開發方式是很有價值的,可以拉近USER溝通和減少領域知識的落差。



由於很多企業在前年已完成預算編列,傳統專案通常會簽Fixed Price(固定價款),也就是期望在固定的成本和時程中完成雙方確認的很模糊範疇; 但是這種簽約方式很不利於擁抱改變的敏捷方式。 因此PM需要思考如何在傳統合約加入敏捷友善的條款; 例如要求對方Key user/Stakeholder必須出席例會、以固定幾個Sprint作為Milestone的付款條件。

PS. 對於敏捷式合約的類型若有興趣,可參考PMI ACPDomain 2 提到的Agile Contract Types (Reference: Domain 2. Value-driven Delivery)





Workshop: 利用顧客旅程地圖檢視服務體驗

顧客旅程地圖(User Journey Map)UX其中一個定性研究(Qualitative research)的方法。
致宏老師先透過影片的方式介紹顧客旅程地圖。 這個影片主要是去記錄一位去診所掛號看醫生的病人,在求診的過程中是否有遇到非預期的情況,例如不曉得下一步要做什麼,或是等候但不知道還要等多久;目的在於理解使用者的UX

而在Workshop我們是以上次去咖啡館的過程,從過程(故事)中的動詞挑選出:

l  活動:目的
l  互動:過程以達成目的
l 
l 
l  境:地點
l  情緒(感受)


例如 「打開手機APP查詢每日咖啡優惠代碼,以Line Pay支付金額」這個過程可拆解為:

活動
查詢咖啡優惠代碼
支付
互動
打開手機APP
打開Line Pay
自己
自己
店員
手機
手機
卡機
咖啡館
咖啡館
情緒
J
J

我們小組建立的User Journey Map如下圖,可以看出使用者在哪一個步驟的UX是不好的。



接下來利用以下方式,將User Journey Map整理成在每一個步驟所需要的資源或方法:


名詞
對應
描述
1
物理證據
人、物

2
顧客行為
活動

3
前台服務
互動

4
後台服務

使用者無法直接看到,但我們需要提供的服務
5
內部支援

由我們內部即可直接提供的服務或資源
6
外部支援

需由外部協助提供的服務或資源

其中 1~3 是使用者可實際看到的服務。

例如以上述User Journey Map例子:「打開手機APP查詢每日咖啡優惠代碼,以Line Pay支付金額」可整理如下:

物理證據
自己
手機
自己
店員
手機
卡機
顧客行為
查詢咖啡優惠代碼
支付
前台服務
打開手機APP
打開Line Pay

後台服務
APP開發
咖啡優惠管理
整合Line Pay
POS過帳
內部支援
咖啡優惠行銷
帳務系統
外部支援
外包廠商開發APP
Line Pay整合
卡機及POS整合

針對使用者UX不好的地方,可在此步驟思考及計畫如何優化?需要那些內外部資源?

最後我們小組整理如下:




以上是這次參與Agile Tour Taipei的一些記錄,明年再見!






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